![\"\"](\"http:\/\/fr.motocrossmag.be\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/24mx_petersen.jpg\" "\\"Daniel")
<\/p>\nDe plus en plus de fans de motocross, d’enduro ou plus g\u00e9n\u00e9ralement de sport tout-terrain connaissent le magasin en ligne 24MX qui est une entreprise d’origine su\u00e9doise. En effet, ses activit\u00e9s de vente en ligne ont pour objet tout ce qui est susceptible d’int\u00e9resser les pilotes de motocross et d’enduro sans oublier les pratiquants de BMX et les possesseurs d’une moto de route. Le choix d’\u00e9quipements est vraiment tr\u00e8s vaste. Nous avons voulu savoir comment fonctionnait la vente en ligne dans les coulisses de 24MX et pour ce faire, nous avons rencontr\u00e9 son directeur, Daniel Petersen, qui n’est pas seulement responsable de la gestion journali\u00e8re chez 24MX mais qui est \u00e9galement un pilote de motocross passionn\u00e9.<\/p>\n
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Votre soci\u00e9t\u00e9 s’est fortement d\u00e9velopp\u00e9e au cours de ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Comment l’aventure de 24MX a-t-elle d\u00e9but\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n Daniel Petersen: \u00ab\u00a0Mon partenaire Stefan a d\u00e9but\u00e9 en 2005 avec la vente en ligne de pi\u00e8ces de rechange pour minibikes et minicrossers. Je me suis associ\u00e9 \u00e0\u00a0 lui en 2009 et c’est comme cela que l’aventure de 24 MX a d\u00e9marr\u00e9. Depuis, nous n’avons pas cess\u00e9 de nous d\u00e9velopper. Comment se fait-il que vous qui ayez lanc\u00e9 24MX ? Daniel Petersen: \u00ab\u00a0Comme je viens de le dire, Stefan \u00e9tait d\u00e9j\u00e0\u00a0 actif dans le commerce en ligne mais il trouvait qu’il y avait peu de bons magasins en ligne dans le domaine du MX. Apr\u00e8s avoir v\u00e9rifi\u00e9 que c’\u00e9tait bien le cas, je suis arriv\u00e9 \u00e0\u00a0 la conclusion qu’il y avait bien des gros magasins actifs sur Internet mais qu’on pouvait faire beaucoup mieux. Le service \u00e9tait de faible qualit\u00e9, certains vendeurs affichaient mal leurs produits, d’autres avaient un faible assortiment avec peu ou pas de service. Apr\u00e8s avoir bien observ\u00e9 le march\u00e9, j’ai eu un sentiment tr\u00e8s positif quant au potentiel existant dans cette niche d’activit\u00e9. Cela se r\u00e9sumait \u00e0\u00a0 cette id\u00e9e simple que cela pouvait effectivement marcher! Apr\u00e8s est venue la question de savoir jusqu’o\u00f9 nous devions aller pour survivre c’est \u00e0\u00a0 dire pour pouvoir gagner sa vie tout simplement.\u00a0\u00bb<\/p>\n Par la suite, \u00eates-vous arriv\u00e9 rapidement \u00e0\u00a0 la conclusion que 24MX \u00e9tait une id\u00e9e g\u00e9niale? Apr\u00e8s la Su\u00e8de, vous vous \u00eates \u00e9tendus \u00e0\u00a0 la Finlande et la Norv\u00e8ge puis \u00e0\u00a0 la Hollande et \u00e0\u00a0 la Belgique et enfin \u00e0\u00a0 l’Allemagne, la Grande-Bretagne, la France et la Pologne. Quels sont vos projets pour le futur et combien de personnes occupez-vous pour l’instant ?<\/strong><\/p>\n Daniel Petersen: \u00ab\u00a0Pour le moment, nous sommes d\u00e9j\u00e0\u00a0 tr\u00e8s satisfaits avec les pays o\u00f9 nous sommes actifs! Au total, nous employons une soixantaine de personnes. Notre si\u00e8ge central est situ\u00e9 tout pr\u00e8s de Stockholm mais des employ\u00e9s de diff\u00e9rentes nationalit\u00e9s travaillent chez 24MX. La plupart sont \u00e9videmment su\u00e9dois mais nous avons \u00e9galement des N\u00e9erlandais, des Britanniques, des Fran\u00e7ais et des Polonais qui travaillent chez nous. Ne f\u00e0\u00bbt-ce que pour mettre \u00e0\u00a0 jour notre site et pour effectuer les traductions dans les diff\u00e9rentes langues des pays o\u00f9 nous sommes pr\u00e9sents. Mettre sur pied un site dans la langue d’un pays o\u00f9 nous d\u00e9sirons nous installer est un travail gigantesque. Nous avons aussi deux photographes \u00e0\u00a0 temps plein pour pr\u00e9senter les marchandises. C’est ainsi que nous avons photographi\u00e9 nous-m\u00eames pratiquement tous les produits qui sont disponibles sur 24MX.be!\u00a0\u00bb<\/p>\n A quel point le service est-il important pour vous ?<\/strong><\/p>\n Daniel Petersen: \u00ab\u00a0Les acheteurs en ligne qui ne sont pas satisfaits voudront \u00e9mettre des avis d\u00e9favorables et ils feront conna\u00eetre leur m\u00e9contentement notamment sur les forums. Faire du commerce en ligne, ce n’est pas la m\u00eame chose que de faire du commerce traditionnel. En ce qui concerne le commerce traditionnel, on a tendance \u00e0\u00a0 choisir le magasin qui est le plus pr\u00e8s de chez soi et pas n\u00e9cessairement le magasin qui offre le meilleur service, tout cela pour des raisons de gain de temps. Sur Internet, en deux clicks on peut obtenir une cinquante magasins o\u00f9 passer commande. Notre objectif est de gagner la confiance du client et d’en prendre soin par la suite. Nous devons \u00e9galement fid\u00e9liser le client.\u00a0Un client qui n’ach\u00e8te qu’une fois n’est pas source de b\u00e9n\u00e9fices. Nos co\u00e0\u00bbts de marketing sont \u00e9lev\u00e9s et ils ne sont amortis que si le client revient chez nous avec plaisir. C’est la raison pour laquelle notre site est aussi convivial que possible. Cela rend le shopping plus agr\u00e9able.\u00a0\u00bb<\/p>\n Combien de produits diff\u00e9rents sont-ils propos\u00e9s \u00e0\u00a0 la vente par 24MX et sont-ce les m\u00eames dans chaque pays ? Cela a-t-il \u00e9t\u00e9 un avantage pour 24MX de d\u00e9buter ses activit\u00e9s d’abord sur le march\u00e9 su\u00e9dois ?<\/strong><\/p>\n Daniel Petersen: \u00ab\u00a0Je pense. Cela aurait \u00e9t\u00e9 plus difficile en Belgique ou aux Pays-Bas. Surtout parce qu’en Su\u00e8de, les distances sont plus longues. Il n’est pas rare de devoir rouler deux heures pour trouver un magasin. Cela rend les achats sur Internet plus confortables. En outre, les achats sur Internet ont toujours \u00e9t\u00e9 s\u00e0\u00bbrs en Su\u00e8de. Quelles ont-\u00e9t\u00e9 les r\u00e9actions de l’industrie du MX, des importateurs notamment? Daniel Petersen: \u00ab\u00a0Les distributeurs nationaux n’ont pas vu d’un bon oeil notre arriv\u00e9e sur le march\u00e9. Certains nous ont menac\u00e9s. Nous avons m\u00eame eu une menace de mort. Dans d’autres pays, certains distributeurs n’ont pas voulu nous vendre leurs produits. Dans d’autres pays encore, des distributeurs n’ont pas h\u00e9sit\u00e9 \u00e0\u00a0 travailler avec nous car c’\u00e9tait bon pour leur image de marque. De toute mani\u00e8re, on ne peut plus stopper l’essor de la vente en ligne.\u00a0\u00bb<\/p>\n
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\nDaniel Petersen: \u00ab\u00a0Apr\u00e8s huit ou neuf mois d’activit\u00e9, nous avons constat\u00e9 que les Su\u00e9dois aimaient faire leurs achats sur Internet . A c\u00f4t\u00e9 de cela, on s’est aper\u00e7u que notre service \u00e9tait parfois meilleur que chez des concurrents qui exer\u00e7aient un commerce traditionnel.\u00a0\u00bb<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/fr.motocrossmag.be\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/24mx_distribution.jpg\" "\\"24MX,")
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\nDaniel Petersen: \u00ab\u00a0Chaque pays a pratiquement la m\u00eame offre mais c’est vrai que certains produits sont plus difficiles \u00e0\u00a0 exp\u00e9dier tandis que d’autres sont sp\u00e9cifiques \u00e0\u00a0 certains pays Ainsi, les accessoires pour un scooter de neige seront propos\u00e9s uniquement dans les pays scandinaves. Je suppose qu’en Belgique, vous n’avez pas l’intention d’acheter un tel engin (sourire)?’ Ceci dit, 99% des produits sont disponibles partout et nous avons un assortiment d’environ 120.000 produits diff\u00e9rents. Je ne peux pas vous donner le nombre exact car c’est un secret industriel.<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/fr.motocrossmag.be\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/boog_honda_lettani_harvey.jpg\" "\\"Xavier")
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